一张A4纸化解200多起纠纷：90后辅警的矛盾地图调解术

　　在常州市武进区礼嘉派出所的调解室里，一张普通的A4纸常常成为化解纠纷的“秘密武器”。它的使用者是辅警闵建龙——一位1991年出生的退伍军人，2020年加入警队后，凭借独特的调解方法成为当地知名的“金牌老娘舅”。2023年至今，他已成功调解200多起纠纷，其中不乏持续多年的农村家庭矛盾、兄弟借贷纠纷等“硬骨头”案例。而让他脱颖而出的，正是那张被当事人称为“矛盾地图”的A4纸。

　　从退伍军人到调解专家

　　闵建龙的调解生涯始于一次偶然的观察。在跟随民警处理警情时，他发现许多当事人因文化水平或情绪激动，难以清晰表达诉求，导致调解陷入僵局。“比如一对兄弟因宅基地划分争吵多年，双方各执一词，但连基本的分界线和历史协议都说不清楚。”闵建龙回忆道。这时，他想到部队里常用的沙盘推演——用可视化工具简化复杂信息。于是，他拿起手边的A4纸，将争议地块按比例绘制成简图，标注出双方的记忆分歧点。

　　这种方法的科学性在于：心理学研究显示，人类大脑处理图像信息的速度比文字快6万倍。闵建龙的白描式图解，恰好利用了这种认知优势。例如在一起外来务工人员家庭纠纷中，他将赡养责任、财产分配等抽象问题转化为树状图，用不同颜色标注法律义务和情感诉求。“当老人看到子女的名字和应尽责任被直观呈现时，态度明显软化。”参与调解的同事描述道。

　　A4纸上的“矛盾拆弹术”

　　闵建龙的图解并非简单绘画，而是一套系统化流程。面对持续多年的家庭纠纷，他会先花2-3小时聆听各方陈述，在纸上记录关键词;第二阶段用箭头连接因果关系，例如“宅基地继承→兄弟争执→母亲焦虑”的链条;最后用红圈标出可协商点，蓝圈标出法律底线。这种结构化呈现，能让当事人迅速抓住核心矛盾。

　　法律从业者对此评价颇高：“这相当于把《民事调解规范》里的‘争议焦点归纳’环节具象化了。”在一起涉及三代的分家纠纷中，闵建龙将12项财产诉求按时间轴排列，发现80%的争议源于对1998年口头协议的记忆偏差。通过对比土地档案和证人陈述，他在图纸上还原了历史真相，最终促成和解。

　　可视化调解的溢出效应

　　这种方法的影响已超越个案层面。礼嘉派出所的数据显示，采用A4纸调解的案例，平均处理时间缩短40%，重复报警率下降至不足5%。更值得注意的是，许多当事人会主动索要图纸复印件。“有位大姐把调解图贴在自家墙上，说每次想吵架就看看那些红蓝标记。”闵建龙笑道。这种“看得见的公平”极大增强了公众对调解结果的认同感。

　　对社会工作者而言，该案例提供了创新样本。常州市司法局正在试点“图解调解”培训项目，将闵建龙的方法提炼为“四步绘图法”：事实描摹→焦点定位→方案可视→签字确认。项目负责人指出：“它尤其适合文化差异大的群体。我们最近用这套方法化解了彝族务工人员的劳资纠纷，连翻译都夸示意图比语言更管用。”

　　在钢索上跳舞的平衡艺术

　　当然，这种方法对调解员的素质要求极高。闵建龙的退伍军人经历赋予他沉稳的气质，而法律知识的持续学习则让他能精准把握绘图边界。“绝不能把示意图变成‘法律判决书’。”他强调。在一起兄弟借贷纠纷中，他曾刻意模糊利息计算的法律争议点，转而突出手足情感纽带，最终促使双方各退一步。

　　这种柔性智慧背后，是闵建龙每年200多起调解案例的积累。如今，他的调解室墙上挂满了裱起来的A4纸，每张都是社会矛盾的微观标本。当被问及成功秘诀时，这位“90后”辅警的回答颇具哲学意味：“纠纷像乱麻，但麻绳总有头。我的工作就是帮人们找到那个线头——有时候，它就在一张白纸上。”